深圳新聞網(wǎng)2026年2月11日訊（深圳報業(yè)集團記者 邱志東） 隨著春節(jié)臨近，深圳各大高鐵站客流逐步攀升。不少老年旅客擔心“不會用智能手機、不會線上購票”影響出行。2月10日，68歲的方大爺獨自從深圳北站乘車回湖南老家，沒有智能手機、不會線上操作，只好求助車站工作人員?！氨緛頁内s不上車，沒想到工作人員一路陪著我?！狈酱鬆斶B連道謝。

老年旅客乘坐高鐵并非只能依靠智能手機，深圳北站、深圳站、深圳東站、福田站等樞紐已全面推出現(xiàn)金購票、愛心通道等適老化便民舉措。

線上購票時，鐵路12306App可一鍵切換至“敬老版”，讓老年旅客購票操作看得更清晰。同時，60歲以上旅客在購買臥鋪時優(yōu)先配售下鋪。

在深圳鐵路各大售票大廳，敬老專窗醒目開放，專門受理老年旅客購票等業(yè)務，全程支持現(xiàn)金支付，憑身份證即可快速辦理。窗口工作人員還可免費打印行程信息單，清晰標注車次、候車區(qū)域、檢票口，讓老人一目了然。

在進站乘車環(huán)節(jié)，老年旅客可只憑身份證走愛心綠色通道，享受優(yōu)先安檢、優(yōu)先驗證、優(yōu)先檢票一站式服務，免去長時間排隊。

記者觀察發(fā)現(xiàn)，深圳北站各崗位增加了工作人員和“綠馬甲”志愿者，有需要的旅客可在車站服務臺現(xiàn)場申請，工作人員或志愿者提供從進站口到車廂的“一對一”全程幫扶。