深圳新聞網(wǎng)2026年3月19日訊（記者 湯莎）鵬城三月，春和景明，一場關(guān)于信任與守護的約定如期而至。在2026年“3·15”國際消費者權(quán)益日之際，招聯(lián)消費金融股份有限公司（簡稱“招聯(lián)”）通過設(shè)立特色宣傳展位、組織趣味互動游戲等形式，聯(lián)合行業(yè)力量切實提升社會公眾金融素養(yǎng)，助力營造清朗健康的金融消費環(huán)境，讓金融消保知識走進千家萬戶。

3月15日，在金融監(jiān)管部門指導(dǎo)下，招聯(lián)聯(lián)合近40家金融機構(gòu)，在深圳歡樂海岸成功舉辦了一場“金融知識樂園”主題宣傳活動，吸引了眾多市民駐足參與。活動現(xiàn)場，招聯(lián)在攤位分發(fā)《防騙封神榜》《防騙西游》等自制物料，并將金融知識融入互動游戲、情景體驗等趣味環(huán)節(jié)，引導(dǎo)市民在參與中學(xué)習(xí)。在“孤注一擲”反詐骰子互動游戲中，巨型骰子的六面分別寫有“個人信息泄露”“網(wǎng)絡(luò)借貸”“連鎖加盟”等新型詐騙類型，參與者在擲出后，答對對應(yīng)題庫中的問題即算挑戰(zhàn)成功。游戲中，招聯(lián)消保人員不僅會為市民詳細(xì)拆解相關(guān)騙局的套路和特點，更會送上量身定制的風(fēng)險提示。

市民們在“一擲一評”的輕松氛圍間，親身體驗、識別風(fēng)險，有效掌握了理性投資、防范詐騙、保護個人信息等實用知識，真正實現(xiàn)了“玩中學(xué)、學(xué)有用、用有得”。

實際上，在“3·15”來臨前，招聯(lián)已提前開啟了形式多樣的金融知識普及熱潮。3月12日，招聯(lián)攜手招商銀行深圳分行、招商信諾人壽總公司及深圳分公司、招銀理財，在深圳中心書城聯(lián)合舉辦“以案識險闖迷宮 守牢金融消費安全線”金融知識主題活動，這也是招商銀行體系各總分支機構(gòu)的再度聯(lián)動，五家金融機構(gòu)形成顯著的品牌合力與宣傳聲勢。

活動創(chuàng)新性地以沉浸式闖關(guān)迷宮為載體，將“代理維權(quán)”陷阱、電信詐騙、非法中介等典型金融消費風(fēng)險案例，巧妙轉(zhuǎn)化為迷宮中的一道道關(guān)卡和互動體驗點。市民們在趣味解謎和方向探尋中，親身體驗、識別風(fēng)險，有效提升了應(yīng)對復(fù)雜金融騙局的“免疫力”。不少參與體驗的市民表示，這種“闖關(guān)式”的學(xué)習(xí)方式既有趣又實用。

“像在玩游戲一樣，一路體驗下來，不知不覺就記住了很多防詐騙的小技巧?！毕啾葌鹘y(tǒng)的宣傳方式，這種沉浸式互動體驗更有參與感，也更容易讓人理解和記住金融安全知識。

金融消費者權(quán)益保護非一日之功，而在于持之以恒的耕耘與創(chuàng)新。據(jù)了解，作為中國聯(lián)通與招商銀行合作典范，招聯(lián)始終堅持以消費者權(quán)益為重，在全行業(yè)首個提出把“投訴率”視作優(yōu)先于“不良率”的核心指標(biāo)，將降低客戶“投訴率”視為更前置和關(guān)鍵的預(yù)警指標(biāo)，多措并舉構(gòu)筑起堅實的消保屏障。招聯(lián)將大模型技術(shù)與中醫(yī)的“治未病”哲學(xué)理念深度融合，創(chuàng)新打造“招聯(lián)智鹿消保智能體”，建立了“未病先防、欲病早治、已病綜治”三層遞進式消保防線，通過針對性、立體化的解決方案，努力從源頭閉環(huán)解決客戶投訴隱患，在不斷提升產(chǎn)品服務(wù)體驗的同時，切實提升消保工作質(zhì)效。

目前，招聯(lián)消保智能體可實時洞察超過60種場景，問題一次性解決率達(dá)到90%，累計識別出黑灰產(chǎn)號碼6000多個、定位疑似被黑灰產(chǎn)代理投訴7萬件；招聯(lián)客戶投訴48小時首聯(lián)率為98.92%，5個工作日辦結(jié)率為99.02%，客戶滿意度達(dá)98%。招聯(lián)的數(shù)智消保創(chuàng)新實踐，曾榮獲中國通信學(xué)會數(shù)字普惠創(chuàng)新獎、中國金融傳媒“金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例”、深圳金融創(chuàng)新大賽三等獎等獎項，獲得監(jiān)管部門、國家級學(xué)會及權(quán)威媒體的廣泛認(rèn)可。

科技不僅提升了風(fēng)控的精度，也為消保宣教注入全新活力。招聯(lián)積極探索AI生成技術(shù)在內(nèi)容生產(chǎn)端的應(yīng)用，實現(xiàn)宣教效率從“天級”向“分鐘級”躍升，能夠快速生成視頻、漫畫、海報等高品質(zhì)素材，并依托全媒體矩陣廣泛分發(fā)。除“3·15”國際消費者權(quán)益日外，招聯(lián)還在全國防范非法集資宣傳月、金融教育宣傳周等節(jié)點，分別聚焦不同主題與人群開展廣覆蓋、多元化的線下宣教活動，通過設(shè)立“消保驛站”、組織“反詐杯”廣場舞大賽、舉辦快閃活動等形式，在寓教于樂的氛圍中提升金融消費者的風(fēng)險防范意識。

據(jù)了解，招聯(lián)消保宣教已累計觸達(dá)超3億消費者，榮獲人民網(wǎng)“消費者權(quán)益保護獎”，連續(xù)三年獲得深圳市居民金融素養(yǎng)提升工程表彰，被深圳市銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護促進會評為“金融教育宣傳工作先進單位”。作為行業(yè)頭部企業(yè)，招聯(lián)將繼續(xù)堅守“以科技踐行普惠，讓信用不負(fù)期待”的發(fā)展理念，不斷深化消費者權(quán)益保護實踐，以更扎實的行動、更溫暖的服務(wù)守護人民群眾的“錢袋子”，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融消費環(huán)境、助力實現(xiàn)人民美好生活貢獻(xiàn)力量。（招聯(lián)供圖授權(quán)使用）