深圳新聞網(wǎng)2026年5月27日訊（記者 湯莎）5月27日，在第二十屆深圳國際金融博覽會（下稱：深圳金博會）上，騰訊微保的展位異?；鸨瑒傞_館就圍滿了人。這是其連續(xù)第五年參展，今年它們回應(yīng)了消費(fèi)者最關(guān)注的兩個(gè)老問題。

過去我們買保險(xiǎn)，最怕兩件事：一是買的時(shí)候看不懂，二是賠的時(shí)候找不到人。而騰訊微保今年在金博會上釋放的核心信號，恰恰是對這兩個(gè)痛點(diǎn)的正面回應(yīng)——用AI讓理賠從“人找”變成“找人”，用普惠讓保險(xiǎn)真正下沉到普通家庭。

“微信快賠”：從“人找理賠”到“理賠找人”

騰訊微保的“微信快賠”應(yīng)該是其最受關(guān)注的功能之一。

依托微信生態(tài)的數(shù)據(jù)能力與AI技術(shù)，這一服務(wù)模式可以識別用戶的就醫(yī)信息，主動(dòng)觸發(fā)理賠提醒，并自動(dòng)核驗(yàn)理賠資格。用戶只需一鍵上傳就醫(yī)材料，系統(tǒng)便能智能識別分類、自動(dòng)填充理賠信息，幾秒鐘內(nèi)完成報(bào)案操作。

這意味著，用戶不再需要自己記住“什么時(shí)候該報(bào)案”“要準(zhǔn)備哪些材料”，系統(tǒng)會在合適的時(shí)機(jī)主動(dòng)介入。從“人找理賠”到“理賠找人”，這個(gè)轉(zhuǎn)變看似簡單，背后卻是對用戶痛點(diǎn)的精準(zhǔn)回應(yīng)——很多人不是不想理賠，而是不知道、不會操作。

在理賠時(shí)效上，騰訊微保也拿出了具體成果。2026年，其在百萬醫(yī)療類產(chǎn)品、寵物醫(yī)療險(xiǎn)、車險(xiǎn)小額理賠等多個(gè)場景實(shí)現(xiàn)了“1日賠”。這意味著符合條件的理賠申請，當(dāng)天即可到賬。據(jù)悉，未來這一服務(wù)還將擴(kuò)展到更多產(chǎn)品。

“微小?！迸cAI深入全場景

除了理賠端，騰訊微保的AI能力已經(jīng)覆蓋了保險(xiǎn)服務(wù)的多個(gè)環(huán)節(jié)。

自研的AI智能助手“微小?！保芍С滞侗Ｗ稍?、產(chǎn)品幫配、理賠報(bào)告解讀等場景，通過多輪對話為用戶提供專業(yè)、易懂的回應(yīng)。

在運(yùn)營端，AI技術(shù)也在重構(gòu)客服體系，幫助客服體系更高效運(yùn)轉(zhuǎn)。用戶聲音被智能分析，工單被智能分配，服務(wù)質(zhì)量通過數(shù)據(jù)復(fù)盤持續(xù)優(yōu)化。此外，AI還用于內(nèi)容生產(chǎn)和合規(guī)審核——AI助手可快速生成專業(yè)內(nèi)容，AI合規(guī)審核工具能在500毫秒內(nèi)完成攔截。一個(gè)直觀的結(jié)果是：人工客服不再需要花大量時(shí)間處理重復(fù)問題，而是能聚焦在真正復(fù)雜的訴求上。

這些技術(shù)應(yīng)用的共同目標(biāo)，是讓保險(xiǎn)服務(wù)從“標(biāo)準(zhǔn)化”走向更貼合個(gè)人需求的“智能化”，減少信息不對稱帶來的困擾。

普惠金融的另一種落地

金博會上，騰訊微保也展示了其在普惠金融領(lǐng)域的持續(xù)投入。

近期，騰訊微保聯(lián)合三星財(cái)險(xiǎn)發(fā)起公益保險(xiǎn)捐贈行動(dòng)，為1500個(gè)孤獨(dú)癥家庭捐贈公益定制版家庭醫(yī)療險(xiǎn)，幫助減輕醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

在鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域，騰訊微保參與各地“愛心保障公益計(jì)劃”，為農(nóng)村居民定制保障方案；針對老年人、殘障人士等特殊群體，提供定制化的投保與理賠服務(wù)。

普惠金融不是喊口號，而是把保障送到那些傳統(tǒng)保險(xiǎn)“夠不著”或“不愿意夠”的人群手里。這些做法的核心邏輯只有一個(gè)：讓保險(xiǎn)服務(wù)觸達(dá)更多有需要的人，尤其是那些傳統(tǒng)渠道容易忽略的群體。

五次亮相深圳金博會，騰訊微保展示的是其科技創(chuàng)新與普惠實(shí)踐的階段性成果。面向未來，騰訊微保表示，將持續(xù)升級理賠服務(wù)與用戶體驗(yàn)，拓展“1日賠”的覆蓋范圍，推動(dòng)普惠型保險(xiǎn)下沉至更多普通家庭，同時(shí)深化AI在保險(xiǎn)全鏈條的應(yīng)用，攜手行業(yè)伙伴共同推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。（微保供圖授權(quán)使用）