一、榜單簡介

為探尋媒體如何精準賦能基層治理現(xiàn)代化的“深圳路徑”，深圳報業(yè)集團正式掛牌成立“問政深圳”工作室，旨在進一步推動網(wǎng)絡問政工作的高效開展。為確保相關(guān)工作更加契合實際需求，深圳報業(yè)集團深圳新聞網(wǎng)按照“最快速度辦結(jié)”的總體要求，將原有月度榜單創(chuàng)新升級為“問政深圳紅黑榜”，并對評分體系進行了細致優(yōu)化。該榜單從答政量、回應率、響應時效及解決成效等多個維度，對深圳各級黨政機關(guān)及公共企事業(yè)單位進行答政實效評議，力求打造政府與媒體攜手共進、創(chuàng)新基層治理現(xiàn)代化的新樣板，從而更好地回應人民群眾對美好生活的熱切期盼。

二、本期概述

榜單帖文數(shù)據(jù)源自深圳論壇，均為網(wǎng)民點名希望涉事單位回應的網(wǎng)帖，共涵蓋144個單位、487篇網(wǎng)帖。所采集帖文發(fā)布時間為2026年4月1日至4月30日，采集截止時間為2026年5月1日。

2026年4月，深圳各級黨政機關(guān)及公共企事業(yè)單位在“深圳論壇”答政情況如下：

三、案例點評

本期“問政深圳紅黑榜”根據(jù)所涉話題的關(guān)注度、影響力以及好評度，選擇優(yōu)秀案例、待提升案例各3篇，就相關(guān)單位的工作表現(xiàn)予以點評，回應存在不足之處的，給出優(yōu)化建議。

【優(yōu)秀案例】

1、有市民反映寶安區(qū)一店鋪長期占道經(jīng)營、噪音擾民，多次投訴無果

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4348399-1-1.html

涉事單位：寶安區(qū)福海街道辦事處

案例點評：占道經(jīng)營與夜間噪音反復擾民，長期困擾周邊居民的日常生活，也是市容治理難題。街道辦從4月16日暫扣違規(guī)冰箱、17日送達整改通知書，到25日清理占道雜物、暫扣經(jīng)營物品，再到26日開展專項整治，回應清晰完整地呈現(xiàn)了處置時間線與整改成效，讓治理過程有據(jù)可查、讓整治成效肉眼可見。街道辦一連串讓人看得見的硬核整治，不僅給了長期受擾的市民一個踏實可信的交待，也為同類市容頑疾的破解提供了可復制的治理樣本。

2、有市民反映福田區(qū)一碧道的健身器材區(qū)域未鋪沙石，擔心存在安全隱患

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4347698-1-1.html

涉事單位：福田區(qū)水務局

案例點評：面對市民反映的健身場地鋪裝不完善問題，福田區(qū)水務局反應迅速、回應務實，展現(xiàn)出良好的民生服務意識?；貜椭星逦忉屃嗽械貕K為生態(tài)樹皮鋪裝，長期使用老化破損。同時，區(qū)水務局快速敲定改造方案，并明確15個工作日的整改時限，用可落地、有時限的舉措回應群眾期盼。此次鋪裝改造，既補齊了健身區(qū)域的安全短板，降低運動磕碰風險，又提升了碧道環(huán)境美觀度，體現(xiàn)了基層部門“民有所呼、馬上就辦”的工作作風，切實把民生“小事”辦實、辦好。

3、有市民反映光明區(qū)一路段有教練車違停、慢行、占道等現(xiàn)象

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4348305-1-1.html

涉事單位：市公安局交通管理局光明大隊

案例點評：針對市民反映的華裕路教練車違規(guī)占道等問題，光明大隊的回應思路清晰、措施務實?；貞崂砹顺B(tài)化巡查、部門聯(lián)動整治、約談駕校源頭等整治動作，并進一步明確將聚焦早晚高峰，采取多種方式強化管控，力求打造“嚴管嚴控、長效治理”閉環(huán)管理。從“常態(tài)化管控”到“約談源頭”，再到“高峰嚴查”和“重點管控”，回應信息詳實、路徑可循，展現(xiàn)了有關(guān)部門直面痛點、系統(tǒng)治理的決心與執(zhí)行力，推動區(qū)域道路安全性、暢通度更上一層樓。

【待提升案例】

1、有市民反映羅湖區(qū)一路段路面反復開挖

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4347376-1-1.html

涉事單位：市交通公用設施建設中心

優(yōu)化建議：從4月9日市民發(fā)帖，到5月6日官方回應，耗時近一個月。對于“拉鏈馬路”這類直接影響市民每日出行、持續(xù)時間較長的民生痛點，回應節(jié)奏明顯偏慢。在“時間就是效率、民心盼即答”的政務回應語境下，近一個月的沉默期，即便后續(xù)回應內(nèi)容詳實、解釋充分，但最佳回應窗口已經(jīng)錯過，回應的情緒安撫效果與社會公信力難免打了折扣。

2、有市民反映南山區(qū)一社區(qū)商鋪油煙擾民

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4348757-1-1.html

涉事單位：市生態(tài)環(huán)境局南山管理局

優(yōu)化建議：網(wǎng)民反映2023年起，存在周邊商戶油煙擾民情況，并指出無專用煙道、選址不合規(guī)等問題。對此，相關(guān)部門雖及時開展現(xiàn)場核查，督促商戶落實有效治理措施，但未能說明具體的推進、落地情況。關(guān)于專用煙道問題，回復以“向有關(guān)部門核實、待反饋后跟進處理”帶過，未明確跨部門協(xié)同的時限與路徑。這種“有回應、無節(jié)點”的處置方式，容易讓網(wǎng)民產(chǎn)生訴求被擱置的觀感，難以緩解群眾長期反映問題卻未見處置效果的焦慮。建議與其他責任部門聯(lián)動，明確整改時間表，用實實在在的整治成效回應居民訴求。

3、有市民反饋羅湖區(qū)一商戶在公共區(qū)域安裝監(jiān)控

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4347660-1-1.html

涉事單位：市公安局羅湖分局

優(yōu)化建議：公共區(qū)域私自加裝監(jiān)控，涉及侵占公共空間、侵犯居民隱私等問題，網(wǎng)民高度關(guān)注，期盼有關(guān)部門處理。本次官方回復僅簡單告知訴求已收悉，未說明核查情況、處置思路和辦理時限等。這種程式化的簡短回應，沒有回應市民最關(guān)心的“何時核查、如何處置、何時拆除”等核心問題，難以獲得居民認可。建議后續(xù)完善回復內(nèi)容，用詳實、具體的工作內(nèi)容回應群眾訴求，提升政務服務公信力。

四、專家點評

本期專家

朱穎 |廣東外語外貿(mào)大學新聞與傳播學院副院長

從4月問政帖文的回應速度來看，大部分單位展現(xiàn)出了極高的答政效率，有約30篇帖文的回應間隔在10小時以內(nèi)。如市公安局交通管理局的龍崗大隊、福田大隊、寶安大隊等單位，最快在1小時內(nèi)對問政網(wǎng)帖給出回應，但仍有部分單位回應存在嚴重的“拖延癥”，最高回應時長達到658小時。

從“回應內(nèi)容和質(zhì)量”來看，多數(shù)部門能圍繞市民關(guān)切展開調(diào)查，說明情況、列舉措施，部分回復還附有具體責任人及聯(lián)系方式，提升了回應的可信度與可追溯性。但是，部分單位還是存在“程序化”回復，表現(xiàn)為“只表態(tài)不解決”，出現(xiàn)“正在處理中”，卻無后續(xù)的無效回應。

從“問題解決情況”來看，市容環(huán)境與市政設施領域表現(xiàn)最好，涉及路面破損、樹木遮擋、公廁衛(wèi)生、垃圾清理等問題，辦結(jié)效率極高，交通設施微治理（如涉及路面坑洼、標志標線、井蓋等）方面總體效果也不錯。但是在一些執(zhí)法取證難、跨部門協(xié)調(diào)阻力大的領域，如違停、電動車亂象、道路施工擾民等問題，整治效果較弱，反復性強。

總體而言，各級政府部門在響應效率與流程規(guī)范上已達較高水平，展現(xiàn)出較高的公共服務意識，但在問題解決深度與長效機制建設上，仍有進一步提升的空間。

五、“問政深圳紅黑榜”評價體系

“問政深圳紅黑榜”具有科學、合理、完備的綜合評價體系，能夠綜合評估深圳各級黨政機關(guān)和公共企事業(yè)單位的答政情況。

具體評分體系如下圖所示↓